改进企业管理教学内容和方式的体会

首钢总公司党校 陈志华

　　我是首钢党校的教师，担负为首钢的各级干部讲授企业管理的任务。从 2000年参加工作至今，我开发和讲授了一系列专题课，如《现代企业管理的发展趋势》、《中层干部现代管理技能训练》的部分专题以及一些市场营销专题。作为一名年轻的管理学讲师，我在几年的教学实践中不断学习摸索，总结经验教训，有了一些自己的心得和体会。为提高教学效果，我主要抓了以下两个方面：
　　 一、在内容上取材实用、提练精当、素材生动
　　 首先，内容必须实用。以前，我开发的《现代企业管理的发展趋势》主要介绍“战略管理”、“系统管理”和“人本管理”等现代企业管理理念，向学员传播新的知识信息，学员反映虽然有收获，但难以实践。后来我认识到，党校的培训对象都是领导干部、是“实干家”，他们学习的首要目的就是能够学以致用，所以，教师必须从学员的需求出发，决不能空讲一些枯燥的理论，只有选择实用的管理理论、原则和方法，学员才有兴趣听，才能受到启发并运用到工作中去。今年以来，我们以首钢的中层领导干部为对象，开发了《中层干部现代管理技能训练》系列课程，我在讲授其中的《中层干部的角色和职责》等 6个专题时，由于内容实用，收到了较好的教学效果。
　　 例如，我在讲授《如何提高发现和解决问题的能力》时，一个主要内容就是帮助学员掌握鱼骨图（用于分析原因和对策）、头脑风暴法（一种发散思维的技术）这些实用的方法。在组织学员运用头脑风暴法对某一主题提出构想时，学员居然提出近 30个构想，很少重复，大大超出我的预期。在随后的总结中，我归纳了头脑风暴法的好处，并提出学员作为部门领导，如果能在自己的部门内，针对某个问题采取开放的头脑风暴法，会产生大量构想，比自己一个人思考更有效。而学员经过体验，也确实感受到头脑风暴法的好处，取得了共识。
　　 要做到内容实用，教师必须提高理论联系实际的能力。但很多教师并没有当过领导干部的经历，仅以理论、原则和方法见长，而学员都是领导干部、是“实干家”，那么怎样才能联系实际、取长补短呢？我平时除了通过各种渠道收集和了解企业管理的实际情况，还经常在课堂上和学员进行交流，向学员“借力”，例如，我在讲授《对员工的绩效管理》时，提出“在员工工作前上下级必须明确评估标准、达成一致”这个要点后，就请学员思考“在员工工作前明确评估标准有什么好处”。学员纷纷从自身实践出发，提出“领导可以在过程中按照标准进行有效的控制”、“便于工作之后进行评估”，然后我再补充学员所忽视的一点“事前能起到引导和激励的作用、把工作尽量做得更好”，并概括为“可以从管理的事前、事中和事后三个阶段分析”，提出“明确标准这个事前工作如果没有做好，会给之后的管理带来很大麻烦、提高管理的成本”，这样学员不仅容易接受，而且印象深刻。对于这类问题，学员往往在工作中很少考虑，经过教师的引导启发，就会使学员认识到自己的不足，切实加以改进。
　　 其次，内容要精当，善于做减法而不是加法。在教学中，很多教师都注重知识体系的完整性，但干部培训不同于学历教育，要在几个学时内让学员了解掌握某个专题，内容必须精当，抓住重点。如果面面俱到，就会过犹不及、削弱教学效果，甚至引起学员的反感。在规定的时间内，我注意选择学员最关注的内容，抓住重点，讲懂讲透。特别是在提炼标题时，首先明确逻辑关系，其次注意数量不能太多， 3个5个即可。否则学员很难理解掌握，更谈不上记忆和运用。例如，在讲授《如何做好组织管理》时，“组织运作的原则”一般有10项左右，我就根据本企业的实际从中精选出“统一指挥原则”、“管理幅度原则”和“适当的授权原则”3项进行介绍，并结合案例深入分析，使学员印象深刻。
　　 最后，内容一定要生动，便于学员理解接受。统计资料表明，人到 25岁以后记忆力便开始衰退，但理解力不会衰退还会有所增强。学员都是成年人，记忆力差但理解力强，希望通过自己的思考获得启示，而不是仅仅接受现成的结论。另外，学员在繁忙的工作之余参加培训，都希望学习过程比较轻松，所以，教师在讲授时，要采取案例、故事、情景模拟和管理游戏等多种方式，既生动活泼，又给学员留有思考的余地。例如，我在讲解《如何做好组织管理》中的“合理分工”时，就结合“三个和尚没水吃”的故事，请学员提出相应的解决办法，这样既生动又启发学员思考，效果很好。
　　 要注意的是，提高生动性的目的是为了帮助学员更好地理解掌握，而不是为生动而生动、哗众取宠。否则学员在课堂上不动脑筋、轻松愉快，但课后却发现收获甚少，这是对学员不负责任。
　　 二、在方式上精心设计、互动为主、及时总结
　　 我们所面对的学员，大多是现职的领导干部，对他们的培训并不是在一张白纸上作画，不能一味地灌输。而且，学员作为管理者，经常要做决策，有自己独立的见解，也希望在课堂上有表达自己的想法的机会。因此，教师必须采取互动即双向沟通的方式，才能满足学员的需要，并充分利用学员这个宝贵资源，做到教学相长。
　　 在教学中，我与学员进行互动，不仅提高了教学效果，而且和学员建立了良好的合作关系。例如，我在讲授《中层干部的角色和职责》和《如何做好组织管理》时，采用了一个“生肖游戏”，把学员分成几个小组，每组都代表一个公司，分为高层领导、中层领导和员工三个层次，要求各组在最短时间内完成规定的任务。在游戏中，学员积极性很高，认真扮演自己的角色、紧张忙碌。游戏结束后，我宣布各组的名次，无论是冠军还是最后一名，都很关注比赛的成绩，表示下次要做得更好。在随后的讨论环节中，学员按照我提出的问题进行认真的思考和热烈的讨论，发言非常积极。最后，我趁热打铁、进行总结和提升，提出“不同角色的职责不同，要各司其职、密切协作”、“统一指挥”等要点，学员结合游戏中的体验反思，更加深了理解。
　　 虽然采用互动式教学，会给教师带来很大压力，尤其是学员所提的实际工作中的问题，恰恰是教师的短处，但教师一定要敢于互动，才能拉近与学员的距离，了解实际情况，切实提高理论联系实际的能力。在课堂上，我对学员的发言以鼓励和赞扬为主，即使批评，也做到有分寸、讲艺术，努力创造一个教师与学员之间、学员与学员之间充分交流的环境。经过一段时间的锻炼，我对各单位的情况有了更多的了解，分析和应变的能力也有了提高。要注意的是，同样一个案例或者管理游戏，有没有科学的设计、过程的控制，效果会有很大差别。所以，教师必须事前精心设计，做好角色分配、程序制定等准备工作，在实施过程中有效控制和引导，课后及时总结和改进，才能得心应手，保证教学效果。在互动时，我还经常根据情况给优秀学员发放一些小奖品，花费不多，但可以极大地活跃课堂气氛，激励学员踊跃发言，效果也很好。
　　 教师要讲好课，不是讲一次就能完成的，必须不断实践，总结分析，强化优点、弥补不足，进行改进。每次讲完课后，我还多方面搜集学员的反馈信息，努力满足学员的需求。
　　 在教学中，我通过以上两个方面的努力，教学水平有了较大的提高。从 2005年3月至今，我以实用的内容和生动活泼的教学方式激发了学员的积极性，使学员在轻松的氛围中得到了知识、受到了启发。虽然有的学员来自车间、有的来自科室，有的是现职领导、有的是后备干部或刚入厂的学生，年龄和经历差别很大，但都能听进去、学进去、被吸引。有的学员说，过去有过盲目实践的经历，在工作中遇到问题苦思而不得其解，现在经过理论的指导，茅塞顿开，起到了事半功倍的效果。我在与学员的交流中也吸收了很多好的观点和实践经验，收获很大。今后，我要继续在实践中学习和应用教学理论，形成自己的思路和方法，为学员提供更好的服务。