参加企业培训师培训感悟

光华服务产业（中国）有限公司　　石 玲

　　在十多年的院校工作经历和六年的企业工作经历中，象这样因参加“企业培训师国家职业资格培训班”而重新坐到教室当学生、又面临国家正式考试的情景确实是少有的，所以开始感到既兴奋又无奈。兴奋的是自己常常培训他人，这次也有机会从学生的视角看看老师；无奈的则是认为参加这次的学习就是为了考试，本来平时就很忙，好不容易有个休息日还得上课。但历时两个多月的学习后，给我带来的不仅仅是一个证书，而是真正对“企业培训师”职业生涯的理解与憧憬。
　　 我所在的企业是为中国医疗市场和工商业市场等提供后勤支援管理服务的服务行业。长期从事服务行业的人都知道，服务行业所面临的问题不是技术难点，而是一线员工的服务行为。因为一线员工直接面对客户、直接服务客户，他们对客户最具影响力，所以员工素质是企业的核心竞争力，管理员工就是服务行业经理人的主要职责，但在实际管理中，经理们更多的是用企业的制度约束和规范员工行为，甚至采用经济制裁的手段。当然这些做法会起到一定作用，但从长远的观点看，培训管理是更有利于企业、员工和社会发展的重要方式，就像中国职工教育与职业培训协会所强调的那样“培训是企业的第一车间”。
　　 过去我对培训师的理解就是企业员工的讲师，但通过参加此次学习使我认识到，企业培训师在企业发挥的作用应该更广更大：在宏观层面上要研究和开发企业培训项目，在微观层面上要策划培训项目和制定各类培训计划，并在企业发挥咨询和教学的功能，所以教学仅是培训师工作的一个组成部分。而这些含义的真正领会如果不是在课堂上老师深入展开的讲解，仅凭个人从字面上理解记忆是远远达不到学习效果的。更重要的是如果不能正确理解企业培训师的定义和职业范畴，没有准确的职业定位，作为企业培训师在企业中的作用也是无法得到企业的认可和重视，也不能切实使培训发挥出提高企业整体素质、解决企业发展中的一些实际问题的功能。
　　 同样对于企业培训师应该具备的能力和掌握的知识方面，也是通过此次学习提高了认识。例如：“人职匹配”的概念、人员素质测评等人力资源相关的知识过去我认为不是培训师需要关注和掌握的，但通过老师的阐述，使我明白企业培训师要开发和策划培训项目、要使培训有的放矢，人职匹配的原理和人员素质的测评与分析等是重要的指导和依据，只有不断把握人员状况和企业的需要，适时组织培训才能一方面使员工适应企业快速发展的需要，另一方面满足企业对员工素质的要求。
　　 更值得提出的是，承担此次培训课的老师们在授课过程中并非一味地迎合学员，只讲考试方法，而是认真履行此次培训课的宗旨——“能考会干”，即指导学员不仅要通过考试，还要把所学应用到工作实际中，真正提高实际工作能力。比如，老师讲的“画苹果的方法”给我启发很大，我在近几个月的培训中就经常引用这个故事来启发参加培训的经理主管，要把培训主题结合自己的实际工作分析讨论，因为老师带来的一个苹果是参考标准，大家的交流与启发汇集成一筐苹果，展示在每个人面前所产生的效果和给予的启发更有助于实际工作。再如，老师课上介绍的某培训光盘的形式与效果也使我茅塞顿开，为我一直在构思的企业服务意识光盘开拓了思路。
　　 参加这次培训班让我自己真正体验了一次成人学习的特点，也感受到上课听讲的重要性和必要性：
　　 首先，成人应付考试的再学习往往只读贪记，不求甚解。这种急功近利的后果往往更不利于增强记忆和把握知识的准确性。比如很简单的“团队”的概念，平时常用，真让你说出定义未必能表达准确，但通过老师的指点，把握团队的三个要点：一是多个个体，二是有共同的目标；三是正式的群体。这样，既容易记住又随之掌握了判断是否符合团队标准的概念了。还有象“信息不对称原理”、“劳动力的供给与需求”等等这些概念，通过老师深入浅出的阐述和实例说明，达到了使我们充分理解和牢固记忆的效果。
　　 其次，成人学习干扰因素太多，思想不容易集中，自学的学习进度和收获都较差。如果自己思想上重视不够就更可能给自己找借口不学习，但北京职工教育协会在组织工作上表现的专业化、认真负责的态度，给我们创造了良好的学习氛围，还有诸如摆放学员桌牌、每次课前核对人员、全程陪同督促等细节都让本身做培训工作的我感动、倍受激励，所以促使我认真对待学习。确实作为企业培训师的培训老师用自身言行体现了培训师职业道德中为人师表的典范作用，是我今后学习的榜样，也让我有了与学员换位思考的感受。
　　 再者，培训班精心挑选的授课老师都能在课前认真地研读总结教材内容，课上用容易理解记忆的讲授方式为我们答疑解惑，对提高培训质量起到事半功倍的效果。坦率地说，老师们在钻研与总结教材上所花的时间和精力远远超过了我们，体现了“燃烧自己、照亮别人”的红烛精神。