影响实际操作考评的

朱凯斌 刘美玲

　　影响实际操作考评的因素有物质因素和非物质因素，前者指考评所涉及的仪器，设备、场地等，后者则为考生和考评源的心理与主观状态；前者呈显性，易校正和排除；后者呈隐性，不易觉察。而其影响力决不亚于前者。
　　 一、影响实际操作考评的非物质因素
　　 1、观众效应。观众效应是指在一些场合。有别人在场与否，工作效率发生明显变化的现象。参加实际操作考试的考生、面对考评员、考务人员的现场严格监督、密切注视，极易出现此类效应；有的操作结果优于平时，有的则比平时单独操作时差，出现“低能高评”或“高能低评”的与真实技能不吻合的情形。
　　 2、晕轮效应。晕轮效应又称以点代面效应，往往是在缺乏足够的社会知觉的情况下，获得个体某一行为特征的突出印象，进而扩大成为他的整体行为。考评员在实际操作考评中，易不自觉地陷入晕轮效应之中，对考生某个或几个特别规范和特富创造性的操作行为在心里给予赞许，认定其素质很高，留下此类印象后，则会忽视考生其他的不规范和质量不高的操作行为，给出较高评分，反之则给出较低分；抹不去印象特深的操作行为影响，缺乏全面衡量与比较，考评员给出了不尽合理的分值。
　　 3、首因效应。在进行社会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象。往往“先入为主”，对后来对该对象的印象起着强烈的影响，这便是首因效应。参加考试的考生最初的准备动作和操作行为，给考评员印象的优劣，考评员心中便有了一个考生素质的基本轮廓；如果后面的参考行为没有突出之处。则会以最初印象类推后面的参与行为，给出总的分值；总分里最初成份过高，没有真实全面反映考生技能水平。
　　 4、定型效应。定型效应是指人们对某类社会利象形成了固定印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响。实际操作考评之前。若考评员了解到考生操作认真。技术水平不错等正面评价并形成印象，则考评过程中或多或少会把此印象转化为相对较高的评分，反之则会转化为相对较低的评分，不利于真实评定某类考生中技术水平有差异的部分考生，不利于真实评定某些考生某种技术专长与技术缺陷。
　　 5、镜像效应。镜像效应是指考评员对与自己具有相似操作方法、操作程序及某类操作特长的考生会不自觉地产生好感，反之则产生不佳印象；考评分值中就会有虚高的成分或被打了折扣．与考生实际操作技能水平有偏差。
　　 二、规避实操考评中非物质因素不良影响的方法与措施
　　 1、结合考前操作业绩计分。把实际操作考试之前，培训过程或工作过程中考生的操作业绩加权系数计入总分，由观众效应引起的考试中的“助长”“抑制”的影响作用基本可以避免。
　　 2、细化评分项目。把操作考评全过程分成若干项目计分，并尽可能细化，考评员则针对应试考生的操作行为按项目逐项计分，在一定程度上可以减轻以点代面的晕轮效应、“先入为主”的首因效应和定型效应、镜像效应所带来的考分偏差。
　　 3、缩小每个项目评分标准的区间值。一般来说，实际操作考评总有些项目评分标准为由上限值和下限值组成的区间，如3－7分；若区间值较大，考评员受前述各效应影响后，累积偏差绝对值就会大；区间值缩小，如将3－7分改为3－5分，另增加定值分数计分项目，既使受前述各效应影响，偏差的绝对值相对总分而言就会小。
　　 4、尽量避免“一对一”的考评方式。所谓“一对一”考评是指单个考评员考评一个考生或一组同类考生，单个考评员受前述各效应影响后，所给出的考试成绩偏差肯定大于多个考评员综合考评成绩的偏差；所以在有条件的恼况下，由多个考评员组成的考评小姐进行实际操作考评应当成为首选，定将使考评结果更公正。
　　 三、严格计分原则
　　 可以将计分原则定得更具体、更具有操作性，会减轻各效应的影响；考评前，考评员逐条熟知、分析计分标准达成共识。也可以起到良好的心理暗示作用，抗拒各效应的影响。